Как направить обращение
Отправьте обращение об услуге UseliSe на managerhomeserbia@gmail.com с темой «Prigovor» (Обращение). Подтверждение получения будет отправлено на адрес отправителя.
- Имя и контактные данные заявителя.
- Идентификатор аккаунта, объявления или запроса, если имеется.
- Понятное описание проблемы, дата и желаемый результат.
- Документ или снимок экрана — только при необходимости и без лишних персональных данных.
Подтверждение и сроки
UseliSe подтверждает получение электронного обращения и присваивает регистрационный номер. Когда применяются правила рассмотрения потребительских претензий, мотивированный ответ предоставляется в течение восьми дней, а согласованное решение исполняется в течение 15 дней, кроме предусмотренных законом исключений.
Если рассмотрение объективно требует продления, пользователю сообщаются причина и новый срок; продление допускается только в установленных законом пределах.
Учёт
Учёт полученных потребительских претензий ведётся в электронном виде; записи хранятся не менее двух лет со дня получения. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам.
Внесудебное урегулирование
Если потребитель не удовлетворён ответом, он может инициировать внесудебное урегулирование потребительского спора через государственную платформу vansudsko.must.gov.rs. Оператор участвует в процедуре, когда это предусмотрено законом.
Конфиденциальность и содержание объявлений
Направляйте запросы на доступ, исправление или удаление персональных данных на managerhomeserbia@gmail.com с темой «Zaštita podataka» (Защита данных). Для сообщения о незаконном или вводящем в заблуждение объявлении укажите тему «Prijava oglasa» (Жалоба на объявление) и ссылку на него.