Kako podneti prigovor
Prigovor na UseliSe uslugu pošaljite na managerhomeserbia@gmail.com sa naslovom „Prigovor“. Prijem prigovora biće potvrđen na adresu sa koje je poslat.
- Ime i kontakt podnosioca.
- Oznaka naloga, oglasa ili zahteva, ako postoji.
- Jasan opis problema, datum i željeni ishod.
- Dokument ili snimak ekrana samo ako je potreban i bez suvišnih ličnih podataka.
Potvrda i rokovi
UseliSe potvrđuje prijem elektronskog prigovora i dodeljuje evidencioni broj. Kada se primenjuju pravila potrošačkog prigovora, obrazloženi odgovor daje se najkasnije u roku od osam dana, a prihvaćeno rešenje izvršava najkasnije u roku od 15 dana, osim zakonskih izuzetaka.
Ako rešavanje objektivno zahteva produženje, korisnik se obaveštava o razlogu i novom roku; produženje se može izvršiti samo u granicama koje zakon dopušta.
Evidencija
Evidencija primljenih potrošačkih prigovora vodi se elektronski i čuva najmanje dve godine od dana prijema. Pristup je ograničen na ovlašćena lica.
Vansudsko rešavanje
Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom, može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora preko državne platforme vansudsko.must.gov.rs. Operator učestvuje u postupku kada je to zakonom obavezno.
Privatnost i sadržaj oglasa
Zahteve za pristup, ispravku ili brisanje ličnih podataka pošaljite na managerhomeserbia@gmail.com sa naslovom „Zaštita podataka“. Prijavu nezakonitog ili obmanjujućeg oglasa označite naslovom „Prijava oglasa“ i navedite njegov link.