Како поднети приговор
Приговор на UseliSe услугу пошаљите на managerhomeserbia@gmail.com са насловом „Приговор“. Пријем приговора биће потврђен на адресу са које је послат.
- Име и контакт подносиоца.
- Ознака налога, огласа или захтева, ако постоји.
- Јасан опис проблема, датум и жељени исход.
- Документ или снимак екрана само ако је потребан и без сувишних личних података.
Потврда и рокови
UseliSe потврђује пријем електронског приговора и додељује евиденциони број. Када се примењују правила потрошачког приговора, образложени одговор даје се најкасније у року од осам дана, а прихваћено решење извршава најкасније у року од 15 дана, осим законских изузетака.
Ако решавање објективно захтева продужење, корисник се обавештава о разлогу и новом року; продужење се може извршити само у границама које закон допушта.
Евиденција
Евиденција примљених потрошачких приговора води се електронски и чува најмање две године од дана пријема. Приступ је ограничен на овлашћена лица.
Вансудско решавање
Ако потрошач није задовољан одговором, може покренути вансудско решавање потрошачког спора преко државне платформе vansudsko.must.gov.rs. Оператор учествује у поступку када је то законом обавезно.
Приватност и садржај огласа
Захтеве за приступ, исправку или брисање личних података пошаљите на managerhomeserbia@gmail.com са насловом „Заштита података“. Пријаву незаконитог или обмањујућег огласа означите насловом „Пријава огласа“ и наведите његов линк.